Le standard téléphonique est un outil de télécommunication qui a connu une grosse évolution technologique au fil du temps. Cet appareil a pour principale fonction d’assurer une connexion par téléphone entre l’émetteur et le récepteur de l’appel. Depuis que la télécommunication domine la grande majorité des activités en entreprises, que ce soit pour prospection, les services clients ou la communication en interne, le standard téléphonique est devenu un outil indispensable à la vie d’une entreprise, notamment dans les centres d’appels. Il existe un bon nombre de modèles, possédant chacun ses fonctions selon son utilisation.

Des solutions de plus en plus performantes
Certains modèles permettent la mise en place d’une boite vocale automatisée avec redirection d’appel, d’une sélection directe à l’arrivée par laquelle un appel extérieur est redirigé directement vers un service sans passer par l’accueil, un enregistrement des statistiques pour analyse et bien d’autres fonctions encore. Mais ce qui a révolutionné le concept depuis plusieurs années fut l’invention du standard téléphonique virtuel qui présente des avantages plus particuliers. Les centres d’appels ont profité de l’essor technologique du standard téléphonique pour optimiser leurs outils et méthodes de travail.